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近年来,“以租代买”的概念已经深入人心,新租赁经济逐渐占领市场,相关平台和商家数量不断增加,市场竞争日益激烈。但由于长期缺乏行业标准的引领和监管体系的支撑,导致该行业在扩张期鱼龙混杂、乱象丛生。
一些平台为了争夺市场份额,放松了对商家和产品的审核和监管,给消费者带来安全隐患;有的商家为了追求利益最大化,选择低质量的产品,甚至存在虚假宣传的情况,误导消费者的判断。
出租物品货不对板?租借方被迫成“冤大头”
“包售后,包发票,包真实”,很多电子产品租赁平台上出租方都会打出“三包”服务广告。然而,市民张先生告诉记者,自己曾从“闲鱼”上与出租方联系,答应以每天150元的价格租借某摄影镜头。在视频验货后,张先生支付了800元押金,但几天后张先生收到的货居然是破损的。
张先生立刻与出租方取得联系,对方称设备是在运输中途出现的破损并拒绝退回押金。“我无法确定收到的与视频验货的是不是同一台机子,也不清楚是不是在运输中搞坏的,申诉也不成功,最后只能自己承担损失了。”
图源:租赁平台
张先生的经历并非个例。10月18日,记者在“黑猫”投诉平台搜索“租借”关键词,显示有31551相关信息。有网友反映,其在某小程序上租了个爱马仕包包,收到货物后去专柜进行验货,发现是爱马仕的仿品,随后该网友联系商家却被倒打一耙,说是网友调换了货品,网友申请平台介入调查也迟迟得不到解决。
在另一款软件“人人租”上,市民赵先生也租借了一台笔记本电脑,在交了押金后却遭到了虚假发货,屡次联系客服要求退款后始终得不到解决,事情过去数月,赵先生依旧没能收回自己的押金。
此外,各大租物平台上,许多被二次利用的商品都面临着卫生不过关的问题。
宝妈邹女生在社交平台称,其在辣妈优享店铺租赁吸奶器,收到的货物明显的清洗不到位,联系客服后也没有得到合理的解决,最后只能在没有使用租品的情况下,自己承担了相应的租金并寄回商品。
在婚纱租借行业里,消费者也存在同样的担心,“只是结婚的时候穿一下,租借一天肯定是最实惠的,虽然婚纱店说都是清洗、消毒过了,但是那些婚纱都是反复利用的,还是会担心卫生或者前面的使用者会不会有什么传染病之类的。”即将结婚的王女士告诉记者。
记者调查发现,在新租赁行业里,常常出现租赁合同存在不明确的条款和不合理的费用设置,给消费者带来了不必要的经济负担。一些消费者在退租或维修等问题上遭遇了困难,维权渠道不畅通,无法及时解决问题,使消费者的合法权益受损。
图源:租赁平台
租品被长期霸占?真正需求者却租借无路
在新租赁市场上,对租借方的管控往往成为被忽视的一环。
低价、快捷的租赁方式使市场涌入了大批长期消费者,有消费者将一些借租物长租成私人物品,导致出租方产品供不应求,而真正的需求者却租借无路。
市民邓女士因为意外摔断了腿,需要坐轮椅一两个月,在朋友的推荐下想要通过小程序租借轮椅,价格可低至0.35元一天,非常适合短期内需要使用轮椅的人士。然而邓女士发现,附近的门店都显示“缺货”,将地址扩大到整个广州市都显示“缺货”状态,无奈邓女士只能放弃“以租代买”的形式。
记者登录该小程序后了解到,其是与知名药房“大参林”合作,通过小程序下单后可以从附近药店领取到轮椅,记者在完成相关用户注册流程后,发现可租借的门店显示为0。邓女士表示,“如果有老人或残障人士长期租借着低价轮椅,这是否会导致真正急需的人无法用租用方式借到轮椅。”
相似的情况在单车租借领域更是屡见不鲜,共享单车的出现大大改变人们的出行方式,低价、免押金的租赁模式滋生出多种不良现象。有消费者把共享单车用锁锁在固定位置,变相将其变成私有单车,更有甚者直接破坏掉共享单车的开锁和定位系统据为己用。
骗租私占成了新租赁行业里“骗局”。
今年8月6日,郑州市公安局金水路派出所接到河南某二手车中介服务有限公司经理刘某的报案,称公司的3辆日产车租借给杜某后,车上的GPS定位系统被拆除,合同到期后杜某不续租也不还车,公司经多方查找,追回其中两辆轿车,另外一辆下落不明。
经过警方调查,租车人杜某因为赌博,欠下了300多万元债务,无力还债就把租来的汽车用于还赌债或者抵押贷款,然后跟汽车租赁公司玩起了失踪。
正是这些不文明行为的诞生,导致劣币驱逐良币,真正需求者租不到物品,很多物品的出租方也可能上当受骗,整个市场举步维艰。
图源:黑猫投诉
图源:黑猫投诉
被“高利贷”钻空子?租物却落入消费陷阱
去年8月,大学生小熊在某平台以8856元/年的价格租了一部iPhone 13 Pro Max手机。“当时觉得租手机很划算,每天只要花25元,就能用上最新款手机。”
但今年2月,由于资金紧张小熊未能及时还款,逾期后平台进行强制买断,要求他一次性支付包括未还租金、买断金在内共计1.3万元。
小熊认为这个金额比市场价格贵了4000元左右,希望与客服协商减免部分费用。但平台方表示,租手机的价格肯定比买手机的价格高,如果不能一次性支付,会与其家人联系进行催收,并按照合同进行起诉。
记者发现,类似小熊这样被“高利贷”的模式,已渐渐涌入新租赁市场。
在“黑猫投诉”平台上,李先生描述了自己的经历。今年1月,李先生通过某平台租赁了一个华为matepad10.4的平板电脑,这款上市比较早,当时的市场价在1500元左右(现在市场价1300元),当时没有注意看合同,后面才发现他们的标价是1900元,当时选的到期买断,现在已经付了10期,相当于付租金1400 元买断,一年一共要付2500元,已经远远超过市场价。
李先生认为,用高于市场价的方式出租商品并套路消费者买断,这完全是涉嫌高利贷。
9月,大学生小王在某平台上租赁了一台苹果14pro Max,租期12期,每个月还620元,还完了7440元后,却被要求再付买断费6471元,各种费用(首付+保证金+租金)加起来共13911元,租赁总价远远超出手机的实际价值。
小王告诉记者:“如果不支付这笔费用,商家会爆通讯录,打电话给家里人,逼迫交出这个高额的收费,实在是可怕至极。”
租物后反被要求高价买断,这种“高利贷”模式已经成为新租赁行业的一根“毒荆棘”,更不乏不法分子打着租赁名义伺机放贷。
网友乐乐称,自己某次无意间打开一个租赁平台想租设备,交了押金后突然发现利息很高,就急忙联系客服阻止下款,但客服没有回复。几天后收到了设备,他联系客服手机退回并退款,客服回复不可以,五天后却被要求归还设备并另外支付3260元。
作为新兴行业,各方需共同努力,营造一个健康、公正的新租赁经济市场。奥一新闻将继续关注以租代买行业的动态,严密监督行业的发展,为消费者提供准确、全面的报道。
采写:奥一新闻记者 王倩 刘婕
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