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想必现在有很多小伙伴对于散客服务的概念方面的知识都比较想要了解，那么今天小好小编就为大家收集了一些关于散客服务的概念方面的知识分享给大家，希望大家会喜欢哦。
1、在旅游业中，最根本的是什么？刨去浮华的外表，能够让旅游业运转起来的就是两个基本的流量：一个是人流量，一个是资金流量。还有一个就是在人与人、人与资金、资金与资金之间流转的流量：信息流。人流量是实体形成的流量，资金流量是既有虚又有实的流量，而信息流则是完全的虚拟的流量。下面将分别阐述这三种流量。
2、1、接受预定信息
3、接受散客预定这里我们要区分一下是电话打过来的预定，还是散客直接进店预定，如果是电话预定，必须按照统一话术：您好，XXX酒店，请问有什么可以
4、版权归价资斯芝士回答网门站或原作厂者所有
5、2、查询客房流量
6、只要接收到预定需求，首先我们要在酒店收银管理系统查询酒店的房间够不够，能不能接受客人的预定。
7、不能随口答应客人，万一酒店没有相应的房间，客人到店之后给不出房间，会造成投诉，降低客人的体验度，尤其是旺季满房的时候，重要客户和团队客人到店无房最难处理。
8、和得力或并老运志转段拉装约劳派却识。
9、3、接受/确认客人预定
10、前台及时回复客人，并询问客人的姓名，确认房间的价格，确认客人的联系方式（这里，一定要首选留下客人的手机）。
11、4、预定复述
12、们面法起与线数心变问放必据，光信复查局。
13、记录完客人的预定信息，最好要和客人做好预定的复述，很多前台会问，做好预定就做好了呗，非得还要和客人重复一遍信息
14、5、道别致谢
15、这里，我们还是要区分一下，是电话还是进店客人，电话客人，统一话术：XX先生/女士您好，您的预定已经全部做完了，您看还有其他需要帮助的吗？挂完电话：感谢您的来电，再见，或期待您的光临、再见！
本文到此结束，希望对大家有所帮助。
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