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二手房交易周期长、流程复杂,办理过程中存在诸多不确定性,手续繁琐、信息不透明、资金风险等是市民购买二手房时普遍担心的问题。随着行业发展愈发成熟,市场秩序不断规范,房屋交易已告别“野蛮生长时代”,开启以效率、品质、体验为核心的高质量发展时代。
“在日常和客户的交流过程中,我们开始关注到这一变化。”青岛链家总经理任佰京告诉记者,为进一步满足新交易场景下消费者的实际需求,青岛链家对现有服务承诺进行升级,发布安心服务承诺,重点聚焦消费者更关心的频次高、风险大的核心痛点,让服务更精准、保障更有力。
从安心到舒心
链家能做的不止是安全
市民李女士曾通过青岛链家买过一套有8年房龄的二手房。入住后,无意间看到卫生间和飘窗存在漏水情况。因为之前经纪人曾告诉她,链家有“房屋漏水,保固补偿”的安心服务承诺,李女士第一时间联系到经纪人。随后,链家按照服务承诺的赔付标准,及时将赔付费用打到了李女士的账户上。
“通过这个事情让我觉得链家的承诺非常实际,解决了老百姓真正在意的问题。”李女士表示,房屋买卖很复杂,链家的承诺对客户来说是比较实在的保障。
事实上,李女士关心的房产交易安全问题,早在十几年前,链家就已经走在了行业前面。2012年,链家在业内率先推出“全渠道真房源”;2013年,正式推出安心服务承诺,用真金白银为每一笔房产交易安全兜底,在当时鱼龙混杂的房产经纪行业引起强烈反响。
“随着市场发展变化,消费者新的需求出现,我们的服务承诺也在不断迭代。”任佰京告诉记者,每一次服务承诺升级背后,都是客户的真实反馈以及链家保障消费者权益的决心。
以这次“房屋漏水,保固补偿”升级为例,就是源自客户反馈。青岛冬天干旱、夏天多雨,过户后客户往往需要经历一个完整的雨季才能观察到房屋是否漏水。“因此,我们主动延长保障时效,将这一承诺的保固期限由‘过户之日起6个月内’升级为‘过户之日起12个月内’,保证房屋可以度过一个完整的雨季。”任佰京介绍。
除此之外,青岛链家还盘点了过去多年的赔付数据,发现一些消费者申请漏水保固的房子是在2000之前建成。“此次升级后,我们将不再限制房屋建成年代,所有年代的房屋漏水,均可以申请漏水保固。”
此外,二手房交易手续繁多,一不留神就容易枉跑,尤其是在办理过户手续环节。此次青岛链家也将“过户枉跑,补偿二百”升级为“过户枉跑,补偿五百”,赔付金额增加,保障力度加大。
从交易到陪伴
青岛链家打造“城市补给站”
对于房产经纪服务行业来说,各种承诺也许并不少见。特别是在链家安心服务承诺的带动下,很多房产经纪品牌都推出了类似举措。不过做了承诺,必须要用行动去兑现。
“青岛链家安心服务承诺是从2014年推出来的,今年已经是第9年了。”任佰京介绍,截止到今年6月底,青岛链家已累计退赔垫付1525万元,为6653笔房产交易提供兜底方案。安心服务承诺用真金白银保障房产交易安全,同时也换来了消费者的信任。
当然取得市民信任的不仅仅是赔付,更有链家“社区好邻居”的定位。
“从进入青岛以来,我们就一直在思考,这座城市有链家和没链家,到底有什么不一样。”任佰京表示,在给居民提供专业的房产经纪服务之外,长期以来,青岛链家还持续践行社区友好,为社区居民提供力所能及的便民服务,或许便是答案之一。
多年来,青岛链家门店坚持为社区居民免费提供包括打印复印、应急雨具、饮水等便民服务,努力做“城市补给站”。这些看似跟房产交易毫无关联的事情,恰恰让链家走进了社区居民心里,为更好地扎根城市、服务社区奠定基础。
在刚刚过去的高考,青岛链家百余家门店就化身“高考服务站”,为考生及家长提供进店休息、应急接送、应急物资发放等多项爱心服务。
日常生活中,链家经纪人也有着“多重身份”:他们是社区志愿者,在社区开展丰富多元的主题社区活动;他们是公益讲师,通过“我来教您用手机”项目,为社区老年人提供手机培训、咨询答疑等智慧助老服务;他们还是“义务清洁工”,通过“大地美容”活动力行环保,共建美好居住……
“这些事情看起来和房产交易关系不大,但我们觉得,链家与居民的链接,不止于一套房子、一笔交易。”在任佰京看来,青岛链家的人和店都扎根在社区,是社区重要的一份子,门店不仅是提供房产交易服务的场所,也承载着为社区居民提供日常生活便利的“补给站”。
“未来,我们将继续为社区提供更多力所能及的帮助,丰富居民的日常生活,做社区好邻居。让青岛这座城市,能因为有了链家的存在,而有一点点不一样。”任佰京说。
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